Независимо от того, посещаете ли вы бабушку или дедушку, или являетесь социальным работником, который время от времени имеет дело с пожилыми людьми, необходимо правильно выстраивать коммуникацию, потому что зачастую пожилые люди бывают обидчивыми и могут не принять ваших тем для разговора. Помимо этого, некоторые проблемы со здоровьем в виде деменции или потери слуха, а также прием лекарств могут осложнять процесс общения. Тем не менее есть некоторые правила, которые можно использовать, чтобы облегчить коммуникацию с пожилыми людьми и создать благоприятную для этого среду.
1. Не давайте советов, если вас об этом не просят.
Лучше избегать советов, если вы не уверены, что у вас их просили. Вы можете ободрить и поддержать человека, не давая лишних советов.
2. Слушайте, что говорит пожилой человек.
Внимательно слушайте, не перебивайте их и не стремитесь заполнить неловкое молчание, которое часто возникает во время разговоров. Короткая пауза может означать, что человек обдумывает ответ. Однако это правило работает в обоих направлениях, поэтому убедитесь, что человек слышит и то, что вы говорите.
3. Говорите четко.
При необходимости говорите громче, но не кричите. Старайтесь четко произносить слова, избегайте бормотания и слишком быстрой речи. Если человек все еще не понимает, что вы говорите, попробуйте сформулировать это по-другому и использовать другие слова.
4. Выберите правильную среду.
Избегайте важных разговоров в обстановке, где много отвлекающего шума. Выключите телевизор или радио, или хотя бы уменьшите громкость. Поворачивайтесь к человеку во время разговора, чтобы он мог улавливать выражение вашего лица и читать по губам, если это необходимо.
5. Задавайте вопросы.
Не можете придумать, о чем поговорить? Многие из нас недостаточно расспрашивают старших об их жизни, особенно когда они становятся старше. Нет лучшего способа стать ближе к человеку, даже если вы знаете его с рождения, чем попросить.
6. Больше шутите.
Смех действительно лучшее лекарство. Забавные моменты часто возникают даже в самых сложных и стрессовых ситуациях. Будьте открыты к сложным ситуациям и относитесь к вещам проще. Смех может снять напряжение и укрепить отношения с пожилым человеком.
7. Будьте терпеливы.
Ваш разговор с пожилым человеком может затянуться или взять тот темп, к которому вы не привыкли или который вам не удобен. Однако не торопите их, ведь пожилому человеку часто сложно сконцентрироваться на чем-либо.
И самое важное, конечно, - наш эмоциональный контакт с пожилыми. От нашего эмоционального состояния будет напрямую зависеть исход нашего диалога. Помните, что внимание, забота и уважение к старшему поколению являются ключом к гармоничным и теплым отношениям. Ваши усилия и проявленная любовь сделают жизнь ваших пожилых родственников более радостной и содержательной.
Татьяна КОНЬКОВА, ведущий психолог
ГКУЗ РХ
«Республиканский центр
общественного здоровья и медицинской профи