Цифровые сервисы развиваются так быстро, что нередко мы просто не успеваем за ними. Точнее – не успеваем изучить все нюансы использования, особенности договора и финансовые обязательства. Зато каждый день встречаем всё новые и новые заманчивые предложения.
- «С нашим онлайн кинотеатром вы всегда будете в курсе последних киноновинок. Подпишись и смотри!»
- «С кэшбэком в нашем банке вы быстро накопите на отпуск!»
- «Оформи подписку на новый продукт и забудь об оплате процентов!»
Подобные рекламные предложения постоянно мелькают в телерекламе, всплывают в окнах браузеров и в мобильных приложениях. Что примечательно, если не все, то уж точно большинство этих сообщений в общем-то соответствуют действительности. И правда, свежие киноновинки будут с вами, если оформите подписку, банки перестанут списывать проценты, а кэшбэк при покупках в самом деле может порадовать суммой возврата.
Спрашивается – так и какие проблемы? Всё прекрасно! Даёшь больше приложений удобных и разных!
Увы, использование новых сервисов на практике бывает не столь солнечным.
РЕШЕНИЕ ЗА ПАРУ МИНУТ
Например, года полтора назад приятель устроил настоящую рекламную кампанию, мол, подпишись на «Альфабанк» - это круто, удобно и выгодно! Тут тебе и платежи за коммунальные услуги без процентов, и выгодные категории покупок, которые меняются каждый месяц, и вполне приличный кэшбэк по ним. Разве не здорово?!
Что ж, посмотрела условия, вроде бы всё понятно и вполне удобно. Оформила дебетовую карту и пустилась в практическое освоение возможностей, которые предлагал банк. В самом деле, категории покупок каждый месяц разные, выбирай, что ближе. Кэшбэк приятный, сумма копится, да и коммуналку оплачивать стало проще. Живи и радуйся!
Так и делала, пока зачем-то не пошла просматривать историю операций и не увидела, что каждый месяц с меня списывается 99 рублей за уведомления. Так как при оформлении договора ни о каких платных подписках речь не шла, а сама я точно не подключала опцию, то возмутилась – как же так можно обходиться с клиентами? И ведь денег не вернёшь, даже если отменишь подписку. Разве что в будущем платить не буду, а потерянные рубли явно сказали: «Прощай!» По крайней мере, такой вывод следовал из предыдущего опыта общения с другими структурами.
Но на всякий случай решила написать в службу поддержки клиентов. Открыла банковское приложение, а там сразу на глаза попалась вкладка «Чат с банком». Написала туда недовольство платной подпиской, в ответ чат-бот тут же предложил оспорить сумму сделки. Оспорила. Через пару минут 99 рублей вернулись на счёт. Честно скажу, на душе стало приятнее. Но осадочек всё же оставался – ведь платила я не один месяц. Решила повторить запрос, указав сумму и причину. И вновь – процедура «оспорить операцию» и возвращение на карту всей суммы.
К слову сказать, на удобном и крайне полезном портале «Банки.ру» подобных историй масса. Люди рассказывают о каких-то проблемах, которые возникли с «Альфой» и, как правило, тут же добавляют, что вопрос был решён положительно и оперативно.
Точно так же быстро и удобно помогали мне решить возникающие вопросы сотрудники техподдержки банка в группе в «ВК». Что скажешь – молодцы!
Конечно, введение платной подписки без ведома клиента - дело нехорошее, но хоть решают его без лишней нервотрёпки.
ТАК ВЫ ЖЕ САМИ!
Другой вариант внезапных финансовых потерь в определённой степени обеспечивают клиенты сервисов сами себе.
Как-то в предновогодние дни, когда различные торговые площадки устраивают массовые распродажи, подарки и конкурсы, мне пришло на почту предложение, мол, «Яндекс Плюс» мечтает меня обрадовать бесплатным месяцем подписки на свои ресурсы – кинофильмы, книги, музыка. В общем, море возможностей.
Подумала, дай-ка посмотрю, что там есть, насколько удобно пользоваться – ведь опыт бесплатный. Но в каникулы времени не нашлось, позже закружила работа, словом, и думать забыла о подписке. Пока спустя почти полгода случайно не увидела, что каждый месяц у меня с карты списывается немаленькая сумма. Причина – подписка «Яндекс Плюс»!
Что ж, пошла по привычному пути – чат-бот, запросы, общение. Здесь с оперативностью сложилось похуже. Общение с чат-ботом ни к чему толковому не привело, в результате он отправился за помощью: «Зову человека, он вернётся с ответом в этом чате. Пожалуйста, дождитесь нашего решения. Новые сообщения не ускорят работу, а лишь обновят чат в очереди ожидания. А если есть дополнения — пришлите их одним сообщением. Они помогут человеку быстрее разобраться в ситуации. Не теряйте. Мне нужно узнать некоторые детали. Я обязательно вернусь, как только появятся новости по вашему вопросу».
Так что далее мы уже общались с оператором. Оказалось, что подписка продляется автоматически, так же автоматом списываются деньги. А пользовались вы ресурсами «Яндекс Плюс» или нет – не важно. Впрочем, была одна зацепка, по условиям договора клиента обязаны были предупредить за три дня до окончания пробного периода, что далее наступает платный период. В моём же случае никакого письма не приходило.
Словом, в данном случае переписка была более длительной, упорства с обеих сторон больше, но в конечном итоге и тут всё решилось благополучным для меня образом. В конце концов, все деньги возвратили на счёт.
Вывод, который сделала для себя, – при оформлении любых подписок, участий в конкурсах и т.д. прежде необходимо тщательно прочитать все условия договора. Для надёжности лучше поискать в сети отзывы об аналогичных историях. И главное, не стоит опускать руки, даже если сначала вас огорошили – всё по правилам, деньги не вернутся. Надо пробовать и добиваться.
ВОТ ТАК УВЕДОМЛЕНИЯ…
Списание средств с карты за уведомления – самый распространённый способ внезапной потери денег. К примеру, подключили вы, как и я, «СберПрайм» - неплохая подписка, даёт определённые преимущества, тем более, если вдруг была вам подарена. Так что за пользование подпиской вы определённый период времени не платите ни копейки.
Но даже в этом случае рекомендую регулярно проверять историю списаний. Вот я проигнорировала эту немаловажную опцию, в итоге только через полгода обнаружила, что с карты улетают деньги. Причина – списание за доставку уведомлений по карте. И это при том, что в «СберПрайм» особо отмечено, что услуга «уведомления по карте» бесплатная.
В отличие от прежних собеседников здесь пришлось обращаться напрямую к оператору банка. Чат-бот не в состоянии решать такие вопросы и сам позвать оператора не может. По крайней мере, не мог в то время, как мы с ним общались.
Дозвониться до колл-центра - задача непростая, но удалось и это, оказалось, что всё верно: при подписке услуга уведомлений бесплатная. Но есть одно но – должна быть или новая карта банка или оформлен виртуальный двойник вашей старой карты. Иначе – плата за уведомления снимается.
ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ
Итак, чтобы защитить себя от неожиданных расходов при взаимодействии с банками и иными структурами:
1. Тщательно изучайте условия договора
Даже если предложение кажется привлекательным и выгодным, обязательно внимательно читайте договор перед подписанием. Особое внимание уделяйте мелкому шрифту и пунктам о комиссиях, штрафах и скрытых платежах. Если что-то непонятно — задавайте уточняющие вопросы сотрудникам банка.
2. Регулярно проверяйте выписки и счета
Подключитесь к онлайн-сервисам вашего банка и периодически просматривайте истории операций и списаний. Это позволит вовремя заметить любые несанкционированные платежи и избежать неприятных сюрпризов.
3. Будьте осторожны с дополнительными услугами
Многие банки предлагают дополнительные услуги, такие как страховки, СМС-информирование и прочее. Часто они автоматически активируются вместе с основным продуктом. Убедитесь, что вы действительно нуждаетесь в этих услугах, и отключите ненужные опции сразу же после оформления продукта.
4. Откажитесь от автопродления услуг
Некоторые сервисы имеют автоматическое продление подписки или тарифа. Следите за датами окончания подписок и своевременно отменяйте их, если больше не планируете пользоваться услугой.
5. Сохраняйте чеки и квитанции
Всегда сохраняйте подтверждающие документы об оплате услуг и товаров. Они могут понадобиться для разрешения споров с банком или магазином.
Всегда уточняйте детали предоставляемых услуг и следите за своими расходами. Помните, ваша финансовая безопасность зависит от внимательности и ответственности!
Валентина КОРЗУНОВА,
фото сгенерировано Giga chat