Завершился подсчет результатов работы горячей линии Деда Мороза, организованной «Ростелеком Контакт-центром». Всего за десять праздничных дней граждане Сибири связывались с волшебником свыше 32 тысяч раз, а общая сумма звонков по всей России составила 242 тысячи.
Мероприятие проводилось четвёртый раз совместно с известным парковым комплексом «Дед Мороз» в Вологодской области, ставшем официальной резиденцией российского символа Нового Года.
Николай Зенин, вице-президент, директор Новосибирского филиала «Ростелекома»:
- Горячая линия Деда Мороза стала символом предновогоднего волшебства, теплой и доброй традицией, которую с радостью поддерживают жители всех регионов Сибири. В этом году чаще всего звонки поступали из Новосибирской и Иркутской областей, а также из Алтая, Кузбасса и Красноярского края.
Дети разгадывали новогодние загадки, делились своими мечтами о подарках, которые они хотели бы получить на Новый год, и оставляли свои пожелания Деду Морозу и Снегурочке. Например, четырехлетняя Инна из Читы попросила обувь для самбо и ролики, а 14-летний Мэргэн из Улан-Удэ — два смартфона последней модели.
Звонки на горячей линии обрабатываются голосовыми помощниками, созданными «Ростелеком Контакт-центром». Эти роботы могут распознавать речь, понимать запросы и вести естественные беседы. Благодаря речевой аналитике удается быстро обрабатывать обращения, собирать статистику и оптимизировать работу линии в периоды повышенной нагрузки.
По материалам «Ростелеком»,
Фото «Ростелеком»