Есть такая профессия – Родину защищать. И есть у нас в стране такая структура, которая призвана защищать защитников, помогать им, если это необходимо, «по всем фронтам». Речь о Фонде «Защитники Отечества», социальные координаторы которого работают по всей стране, в том числе – в Черногорске. В нашем городе социальные координаторы филиала Фонда по Хакасии - Ольга Анатольевна Филимонова, Александр Витальевич Мигловцев, Юлия Сергеевна Терских.
Сегодня наши гости – Юлия и Александр, именно они расскажут читателям и о Фонде, и о своей работе в Черногорске.
- Юлия Сергеевна, расскажите о Фонде – через собственный опыт. Что за организация, как и почему вы здесь оказались?
- Фонд «Защитники Отечества» был создан по указу Президента Владимира Путина в апреле 23-го. Это было сделано для того, чтобы поддерживать тех, кто вернулся с СВО, общаться и с нашими бойцами, каждого из которых называю героями, и с членами их семей. Вопросов очень много, порой – неожиданных, и все нужно обязательно решить, какими бы заковыристыми они не были.
- Как вы здесь оказались?
- Работала в Центре для несовершеннолетних Черногорска социальным педагогом, взаимодействовала с детьми разных возрастов.
- Сложная профессия – в Центр попадают ребята из неблагополучных семей, брошенные, трудные, душевно израненные.
- Да, было непросто, но мы всем коллективом справлялись. Когда началась специальная военная операция, поняла, что пока есть силы и возможности, нужно помогать бойцам, ветеранам, их семьям в такое горячее время. А в филиал Фонда позвала одноклассница, которая уже работала здесь и, видимо, понимала, что моих сил, моральных и физических, хватит для работы в том ритме, который задаёт сегодня время, диктуют обстоятельства.
- Как поняли суть дела?
- Меня спросили: «Ты хочешь быть полезной там, где сейчас это остро необходимо»? Я ответила, что хочу, готова. Вскоре, поработав, окунувшись в атмосферу Фонда, в его дела, для себя решила, что здесь надо быть не просто социальным координатором, с определёнными должностными инструкциями, обязанностями, но прежде всего - другом для каждого, кто приходит в Фонд. Конечно, это очень непросто, потому что обращаются люди разного возраста, попавшие порой в очень жёсткие ситуации, практически у всех – серьёзнейшие проблемы. Но именно это – необходимо!
Не с каждым, конечно, получается «с порога» найти общий язык, но моя установка – к любому, кто обращается, подходить спокойно, выдержанно, доброжелательно, индивидуально. При этом убеждена: нет вопросов, которые невозможно решить. Всё решается, но – в своё время. Просто в некоторых случаях нужно немножко подождать, набраться терпения. Ведь в инстанциях установлено время для ответов, и эти временные рамки соблюдаются. А выход ищем сообща и находим.
- Каким был, скажем, вчерашний день?
- Честно говоря, как правило, мы не замечаем, как проходит рабочий день. Начинаем принимать людей, одного за другим… и вот уже конец рабочего дня. Дело в том, что посетителей с обращениями много, стараемся уделить им время, внимание, с каждым переживаем ту или иную ситуацию, думаем, куда обратиться, как сформулировать обращения.
- Есть такое, что некоторые приходят просто поговорить?
- Да, и нередко! Понимаете, многие сегодня живут в состоянии напряжения, каждый – из-за разных обстоятельств. Кто-то ждёт любимых, родных, мечтает получить обратную связь, которая по какой-то причине прервалась, и обрести хотя бы на какое-то время душевный покой. Для каждого важно, что он не один, что есть специалисты, готовые и советовать, и поддерживать, и составлять запросы.
- Может быть, кто-то из бойцов особенно запомнился?
- Когда начинала работать, обратился ветеран с первой группой инвалидности, с которым мы практически ежедневно были на связи, сейчас он работает в военкомате, помогает людям. Рада, что его поддерживает семья.
- К слову, в городе не так просто трудоустроиться. Удаётся находить работу для наших защитников?
- Конечно! Если не в Черногорске, то в Абакане. В прошлом году выезжали на предприятия, на экскурсии с ребятами, которым необходимо трудоустройство. Многие ехали с документами, некоторые сразу подписывали трудовые договоры.
- Однажды мама бойца поделилась: «Да кому они будут нужны, когда вернутся?» Я возразила, мол, вот вернулся боец, его взяли на то же предприятие, где работал до СВО, но на более высокую должность – с ногой проблемы.
Она удивилась и порадовалась за ветерана.
- На сегодняшний день у каждого социального координатора – более двухсот человек из разных категорий, включая членов семей. Поток увеличивается, потому что некоторые узнают о нас от друзей. Теперь отправляют к нам участников СВО из военкомата. Это чтобы наверняка знали, где помогут и направят по правильным путям-дорогам.
- Есть ли возможность у ветеранов обращаться к психологам?
- Да, в нашем филиале фонда активно работает психологическая помощь, специалисты взаимодействуют не только с военнослужащими, но и с членами их семей. Беседуют и со взрослыми, и с детьми, если это необходимо.
- В обычной-то жизни мы ещё не привыкли в сложных ситуациях обращаться к психологам, а тут бойцы, опалённые военными буднями, навидавшиеся ужасов…
- Всё верно, не сформирована, в полной мере, у многих из нас привычка делиться переживаниями с психологом. И ветераны СВО – не исключение. Беседую, вижу, что человек на взводе, закрыт, конечно, поначалу он отвергает такую возможность: «Да ну, ни к чему это, баловство»! Уговариваю, убеждаю. И если получается отправить на беседу, после этого люди, как правило, приходят уже другими, это невооружённым взглядом видно.
У многих из ветеранов нарушен эмоциональный фон, как может быть иначе после пережитого? Им просто необходима психологическая поддержка.
- Многие твердят, что хотят обратно.
- Да, так и есть. Говорят: «Мы друг другу, как родные братья».
Настраиваем на поворот к мирной жизни, вместе ищем сферу, где человек мог бы себя проявить, стать востребованным: «Ты своё отвоевал, защитил нас, давай здесь что-то найдём, может быть, хочешь учиться, освоить другую профессию. Стараемся действовать в таком ключе.
- Бесплатная юридическая помощь в отношении участников СВО и членов их семей тоже есть?
- Конечно.
- Какие обращения для вас – наиболее сложные?
- Те, что касаются военнослужащих, которые перестали выходить на связь.
- Как-то на встрече волонтёров одна из жён пропавшего без вести рассказывала, как она, любя и бесконечно надеясь на хорошее, вгрызалась в подробности темы, составляя запросы, беспокоя всех, от кого зависело решение её вопросов. Это было до создания Фонда.
- Теперь мы рука об руку с родителями, жёнами делаем всё необходимое. Они не одиноки. Вместе ждём ответы, созваниваемся, надеемся. Некоторые говорят, что не знали о существовании Фонда, а если б знали, «пришли бы раньше».
- В городе есть случаи, когда благодаря биоматериалу удаётся установить родство с погибшими бойцами, установить факт отцовства.
- Мы сами берём анализы ДНК в случае необходимости и отправляем в генетическую базу Минобороны, это нередко помогает в поиске пропавших. А иногда, когда информации нет, рассуждаем с родственниками бойцов, что и отсутствие информации – тоже информация. Которая даёт надежду.
- Сотрудничество с властными структурами налажено?
- Конечно. Взаимодействуем с администрацией города, находя быстрый отклик. Тесно сотрудничаем со специалистами службы занятости, соцподдержки, управления образованием, пенсионного фонда. Мы со всеми на связи, можем поговорить, уточнить то, что необходимо узнать.
- Нередко ветеранам СВО нужна медицинская помощь, продолжение лечения, начатого в боевых условиях.
- И в этом плане всё устраиваем, в зависимости от запросов. Кроме того, когда боец возвращается домой, обязательно нужно пройти диспансеризацию – уточнить, к какому специалисту обратиться за углублённым обследованием, получить консультации по любым вопросам, которые касаются здоровья.
- С бытовыми вопросами по инстанциям отправляете? Не всё ведь в ваших силах!
- С вопросами, которые касаются быта, обращаются, как правило, члены семей военнослужащих. Это не главная, не основная наша работа, тем не менее, это направление не оставляем без внимания. Нужно было маме бойца доставить домой холодильник вместо вышедшего из строя – мы обратились в администрацию, они предоставили транспорт, мы загрузили необходимый в быту прибор, довезли, выгрузили.
Одна бабушка не выходила из дома более трёх лет, обратилась к нам, так мы с ней познакомились. Сын погиб на СВО, внук в Красноярске. Мы уговаривали её, чтобы поехала в «Туманный» на санаторно-курортное лечение. Отказывалась, и всё тут. Однако в какой-то момент согласилась! Она живёт на первом этаже, но есть два лестничных проёма, которые ей трудно преодолевать. Представители городской администрации выделили автомобиль, мы потихоньку спустили её, посадили в машину, увезли в санаторий. Как же она после поездки была счастлива и благодарна!
- Выходит, чем только можете, помогаете.
- Даже скорую вызываем своим подопечным. Однажды позвонил мужчина: «Никого нет, Юля, вызови скорую». Врачи приехали, оказали помощь.
- Если бойцам устанавливают группы инвалидности (тоже, кстати, не без вашей помощи), чем можете им помочь в быту?
- Мы, как представители Фонда, можем адаптировать жилые помещения для нужд конкретного человека - расширить дверные проёмы, сделать где нужно поручни, установить систему «умного дома». Можем помочь получить кресло-коляску, технические средства реабилитации, комплекты тренажёров, адаптивную одежду, которая изготавливается специально для инвалидов. К слову, список предметов, которые могут быть предоставлены ветеранам-инвалидам, постоянно расширяется.
- Есть ли в вашем арсенале какие-то слова, обороты речи, которые вы заготовили и применяете для общения?
- Встречаем всегда приветливо, с улыбкой, чтобы ребята понимали, что здесь не угрюмые чиновники, которые казённо выполняют свою работу, отбывают часы, а люди, которые всей душой стремятся помочь, поддержать.
Иногда я говорю бойцу-ветерану: «Я тебе, наверное, надоем, потому что буду звонить, спрашивать, как дела».
Удивляются, и многие благодарят за эти звонки, разговоры, за реальную ниточку общения, которая возвращает к обычному образу жизни.
- Кого-то с полей сражений встречают жёны, дети, другие же одиноки. Сами инициативу проявляете в отношении них? Не каждый ведь сам к вам идёт.
- Мы приезжаем к ним домой, смотрим, как дела. Есть ветераны, которые вообще не выходят из дома. С помощью управления соцподдержки населения договариваемся, чтобы за ними был уход – чтобы приносили продукты, может быть, готовили еду, делали уборку – у всех разные ситуации.
Главная победа, награда - когда у видавших виды парней, мужчин в какой-то момент загораются глаза и появляется желание жить, работать, быть нужными.
- Встречала таких на уроках мужества в школах. Они честно и сильно разговаривают с детьми.
- Многим предлагаем идти на встречи, рассказывать будущему поколению, как на самом деле там, с каким желанием, почему они туда пошли, для чего это нужно, в чём была необходимость СВО, какими качествами должен обладать каждый боец. Я много раз присутствовала на встречах, и практически каждый говорил ребятам о ценности писем из дома, записок от детей. Признаются: пронимает, приходит осознание, кого защищают, за что бьются.
А мы, что касается детей бойцов, ветеранов, стараемся быть активными: организуем интересные выезды в честь праздников и не только, часто бываем в «Рыжей лошади» - это место впечатлений, хорошего настроения.
- С какими мыслями, чувствами смотрите репортажи с фронтов?
- Наверное, как и все – в напряжении, тревоге. И с особыми чувствами, потому что и из первых уст знаю, что происходит, как ребята воюют.
По долгу службы, в первую очередь следим за всеми изменениями, которые касаются законодательства. Много нового, нам необходимо консультировать людей правильно, чтобы они получали достоверную информацию, понимали, что, куда и как.
- Как выходите из состояния, когда работа состоит из вала проблем, из ежедневного соприкосновения, в том числе, с человеческими трагедиями?
- Каждый из нас чем-то занимается во внерабочее время. Я – участница вокального ансамбля «Настроение», которым руководит Ирина Владимировна Красовская. В ансамбле я довольно давно, в общении с песней, с интересными людьми черпаю силы, восстанавливаюсь, разгружаюсь эмоционально, чтобы дальше продуктивно, качественно работать.
Александр Витальевич ходит в бассейн, вода, как известно – живительная сила. А Ольга Анатольевна недавно вышла с декретного отпуска, посвящает себя маленькому ребёнку. Так что каждый из нас умеет переключаться.
- Какая ваша любимая песня из репертуара известного в городе ансамбля?
- Наш репертуар состоит, в основном, из русских народных песен, а любимая - «Матушка земля». Зрители потрясающе тепло реагируют на эти слова и музыку, что, конечно, вдохновляет.
Александр Мигловцев: «Всё решается!»
В целом, считаю очень грамотным, своевременным решение о создании Фонда, в который могут обращаться участники СВО, члены их семей.
Мы не социальная служба, а именно социальные координаторы – показываем дороги, направления, подсказываем, как действовать в той или иной ситуации.
Сегодня, допустим, пока вы разговаривали с Юлией, пробовали с родителями бойца отправить обращение в Минобороны. Они с компьютером – никак. Что ж, собрали информацию, отправили её, теперь ждём ответ. Люди ушли, несколько успокоенные, настроенные ждать ответ на свой вопрос.
Самое главное – приходят ветераны. Вы представляете людей, которые прошли горячую точку? У многих тревожное состояние, некоторые успели столкнуться с формализмом, равнодушием, поэтому к нам приходят настороженными, кто-то – будто в бронежилете.
Сидят, как ежи, выпустив иголки, готовые к тому, что им откажут.
К некоторым нужен подход, как у Юли – поговорить по душам на разные темы, чтобы человек открылся, поверил.
Иной раз строго, по-мужски разговариваю, и начинается нормальный диалог. Без психологии – никак.
Тонко, как в любых отношениях.
- Вы были непосредственным участником ситуации, о которой нам рассказала читательница Лариса Ивановна Левченко. Живёт в Девятом посёлке в частном доме, сын на СВО. У неё перемёрз водопровод. По чьему-то совету вызвала человека, который этим, вроде бы, занимается. Он взял с неё 4 тысячи рублей, отогрел воду и сказал, что нужно держать кран постоянно открытым, а воду выносить. И она трое суток в лютый мороз и днём, и ночью носила эту воду до такого состояния, что обессилела не только физически, но и морально. А когда обратилась к вам, пришла реальная помощь.
- Когда мы приехали, чтобы понять, что происходит, я тоже с полчаса носил воду - пока представители администрации города, а именно Игорь Алексеевич Бадагов, совместно с предпринимателем нужного профиля, не выехали на место. Они оперативно и квалифицированно нашли решение вопроса, а главное – у мамы бойца теперь есть наши координаты, она поняла, что не одна. А по поводу «отогревателя», который содрал деньги и довёл человека до грани с выносом воды – слов нет!
- Как думаете, ребятам, которые возвращаются с полей сражений, удастся встроиться в мирную жизнь?
- Большинству – да. Смогут. Главное – замотивировать их и дать понять, что есть плечо, на которое могут опереться, есть соцкоординаторы Фонда, который работает именно для ветеранов, ради них.
- В абаканском филиале Фонда по Республике Хакасия работают ветераны СВО, говорят с бойцами «на своём языке», им доверяют.
- Нам нужно больше времени, чтобы расположить к себе! Хотя предыдущий опыт работы в сегодняшнем деле помогает. Я пятый год пенсионер МВД, окончил Сибирский юридический институт МВД России, работал участковым уполномоченным с 2000 года, затем в управлении по борьбе с организованной преступностью, в Центре обеспечения государственной защиты лицам, подлежащим госзащите, прошёл путь от оперативного сотрудника до руководителя оперативного подразделения, ушёл на пенсию.
Пригласили работать охранником – доработался до директора частного охранного предприятия.
Один из ветеранов боевых действий посоветовал работу в филиале Фонда – и теперь я здесь. Много взаимодействовал с людьми, это помогает.
- Организация спорта, досуга ветеранов – тоже ваша задача, наряду с теми, о которых рассказала коллега?
- Да, и стремимся, чтобы ветераны участвовали в мероприятиях, соревнованиях с семьями. Много событий в Абакане, думаю, активизируемся и в нашем городе.
А ещё планируем продолжить практику проведения субботников – общее дело всегда сплачивает, сближает. Так что у нас уже формируются традиции.
- К вам – следующий посетитель. Чем завершим разговор?
- Надо, чтобы ветераны знали – они не одни, не брошены. И если возникают вопросы – пусть приходят, всё решается.
Ирина САНИНА,
фото автора