О врачах говорят и пишут много, и далеко не всегда хорошо. Привычное выражение про ангелов в белых халатах нередко оборачивается совершенно иной стороной. Всё зависит от ситуации, в которую попал пациент. Если повезло – то, конечно, врачи ангелы, если нет – тогда в ход идут иные слова и эпитеты.
ВАС ВЫЛЕЧАТ?
Альбине Алексеевне лет немало, ещё чуть-чуть и перешагнёт на восьмой десяток. Понятно, что со здоровьем в этом возрасте уже не всё в порядке. Тем более что больше 30 лет она болеет астмой, имеет вторую группу инвалидности. Казалось бы, к таким пациентам в поликлинике должно быть особое отношение, но увы…
- Я была записана на приём к терапевту в городскую поликлинику на 14.20, - рассказывает женщина, - пришла заранее, чтобы точно не пропустить своё время. Людей в очереди много, одни по записи, другие просто так. Очередь еле двигалась, назначенное время прошло. От духоты мне стало очень плохо, окна закрыты, дышать нечем. В коридоре был установлен стол, за компьютером работала сотрудница больницы, попросила её приоткрыть окно, чтобы стало немного легче дышать, но девушка ответила отказом, мол, она заболеет. Мне же становилось всё хуже и хуже.
Словом, Альбина Алексеевна не выдержала и зашла в кабинет к терапевту, мол, помогите, плохо, дайте направление на укол! Однако всё оказалось не так просто, врач отказала в выдаче направления, мотивировав тем, что пациентку не знает, осмотра не делала, а просто так давать назначения не по правилам. В общем, идите, женщина, в коридор, посидите и подождите, когда вас примут.
- Обидно до слёз, - рассказывает Альбина Алексеевна, - ведь процедурный кабинет рядом, мне необходим спасительный укол, но поставить его отказывались. Приступ астмы обострялся всё больше, в итоге пошла пешком в скорую помощь.
Расстояние от поликлиники до станции скорой помощи, в принципе, небольшое. Но для здорового человека, он-то минут за 10 спокойно дойдёт. Альбина Алексеевна же шла 40 минут, отдыхая у каждого дерева.
- В скорой мне сразу поставили три укола дексаметазона и 10 мл эуфиллина, т.к. поднялось давление, но я ещё около часа там сидела, приходила в себя, - продолжает Альбина Алексеевна. – Всё думаю, как так можно было поступить? Не купировать приступ астмы, видя, что я задыхаюсь! Сегодня всю ночь не спала, плакала, переживала такое отношение. Я не понимаю, для чего тогда врачи дают клятву Гиппократа, если не соблюдают её.
Заново переживая произошедшее, Альбина Алексеевна вытирает слёзы.
- Я всегда уважала врачей, как бы не было трудно нашей медицине, всегда отзывалась о них хорошо. Как бы ни хаяли её другие, я защищала врачей. И тут такое отношение. На девчонок из скорой помощи молиться готова, они там такие молодцы. Всегда приедут, окажут помощь, рядом сидят по 40-50 минут, пока не собьют давление, не убедятся, что можно оставлять пациента одного. Когда прихожу в скорую помощь, всегда купируют приступ. Дай Бог им всем здоровья! А тут такое отношение, я впервые с подобным встречаюсь. После скорой я, конечно, на приём в поликлинику уже не пошла, и сил не было, да и обида заглушила, не хотелось с таким врачом больше встречаться…
ВСЁ ПО ПРАВИЛАМ
За оценкой ситуации мы обратились в Минздрав Хакасии. Там выслушали, пообещали уточнить информацию и прокомментировать положение.
Минздрав это не пациенты, на их просьбы руководство медицинских учреждений реагирует оперативно. В тот же день в министерство был направлен ответ из Черногорской межрайонной больницы.
«10.02.2026 А.А. была записана на приём к врачу-терапевту Е.В. на 14:20. В указанный день пациентка обратилась в поликлинику вне установленного времени приёма и без предварительного осмотра врача, потребовав немедленного назначения инъекционного лечения.
В соответствии с действующими нормативными документами и клиническими рекомендациями, назначение парентеральной терапии возможно исключительно после очного осмотра пациента, оценки его состояния и медицинских показаний. Врач-терапевт предложила пациентке дождаться окончания приёма текущего пациента с последующим проведением осмотра и определением дальнейшей тактики лечения.
От ожидания осмотра пациентка отказалась, самовольно покинула медицинскую организацию и обратилась в службу скорой медицинской помощи.
После получения информации о состоянии пациентки заведующей поликлиникой было организовано направление к А.А. фельдшера неотложной медицинской помощи для проведения осмотра, оказания медицинской помощи, оформления рекомендаций и решения вопроса о необходимости госпитализации.
Обращаем внимание, что при развитии приступа бронхиальной астмы экстренная медицинская помощь оказывается службой скорой медицинской помощи, что соответствует порядкам оказания медицинской помощи».
В общем, как и следовало ожидать – всё было по правилам, в рамках закона, и лишь сама пациентка виновна и в плохом самочувствии, и в том, что пришла не в своё время, и что ушла в скорую помощь. Хотя, спрашивается, а что, Альбина Алексеевна должна была сидеть ещё неизвестно сколько времени в душном коридоре, ожидая, пока не дойдёт до неё очередь?
Понятно, что врачей, в том числе, терапевтов, у нас не хватает. Что нагрузка на оставшихся велика, что есть нормы и правила, которым врачи обязаны следовать. Но неужели видя, что человеку плохо, нельзя было пойти навстречу? Приоткрыть окно, спокойно объяснить, что врач примет, как только закончит осмотр пациента, который уже зашёл на приём, что подождать нужно всего-то минут 10-15.
Неужели, если бы всё произошло в таком ключе, то Альбина Алексеевна пошла бы пешком на станцию скорой помощи?
МИНЗДРАВ РЕКОМЕНДУЕТ
В пресс-службе Минздрава Хакасии так прокомментировали описанную ситуацию:
- В случае возникновения инцидентов, связанных с оказанием медицинской помощи, в первую очередь необходимо обращаться к руководству больницы. В целом, так нужно поступать каждый раз, когда у пациента возникает какое-либо недопонимание или спорная ситуация в медучреждении. Таким образом, сначала нужно обратиться к заведующему отделением, если проблема не решена, то к главному врачу, если и это не поможет, то в Минздрав Хакасии.
Также, если вы столкнулись с проблемой, связанной с оказанием медпомощи в одной из организаций, подведомственных Минздраву Хакасии, у вас есть возможность оперативно сообщить о проблеме с помощью Платформы обратной связи (ПОС), достаточно зайти на сайт (https://mz19.ru/) Минздрава Хакасии.
Далее:
- заполните электронную форму сообщения;
- опишите ситуацию;
- кратко сформулируйте суть;
- укажите дополнительную информацию, это ускорит срок рассмотрения.
В одном сообщении описывайте одну проблему (предложение или вопрос). Если проблем несколько, напишите о каждой из них в отдельном сообщении.
Вы получите ответ в личном кабинете, а также на электронную почту.
Ваш вопрос рассмотрят и направят вам официальный ответ.
ИСПЫТАНИЕ
НА ПРОЧНОСТЬ
Хорошо, что система подачи обращений и жалоб отработана, что есть рекомендации и алгоритм составления заявлений. Но всё это нормально действует для здоровых людей. Больному же человеку, зачастую, не до изучения схем, не до хождения по высоким кабинетам, ему помощь нужна.
Понятно, что и в платной, и в бесплатной медицине есть разные врачи. И в частной клинике могут нахамить, и в муниципальном медучреждении можно встретить грамотного и доброжелательного врача. Вот только жалоб на равнодушие, грубость и чёрствость в больницах становится всё больше.
Удивительное дело, с одной стороны, на государственном уровне заявляется программа по увеличению продолжительности жизни граждан России, а с другой создаётся такое положение, что не то, что на профилактический приём идти нет желания, а и при заболеваниях многие предпочитают как-нибудь перетерпеть болезнь, отлежаться дома, но только не идти в больницу. А причина комплексная – сложно записаться на приём, очереди и потенциальная возможность нарваться на врача, вставшего не с той ноги.
Да, врачей мало, оставшихся берегут, чтобы не ушли в платные клиники, но ведь нельзя оставлять пациентов в заложниках! Им-то куда деваться?
Каждый пациент мечтает о доброжелательном и умелом враче. Таком, чей образ сгенерировала нейросеть.
А ведь хотелось бы в реальности приходить на приём к таким докторам…
Валентина КОРЗУНОВА,
фото автора, иллюстрация сгенерирована ChatGPT