Давно мечтала о куртке с подогревом и пауэрбанком. Не то чтобы я мёрзла, но идея ходить зимой с личным обогревателем казалась мне верхом уюта и технологичности. И вот, листая карточки на маркетплейсе, я увидела её: стильная, модная, с кучей положительных отзывов и – самое главное – по отличной цене. «Вот оно, счастье!» – подумала я и нажала «Купить».

Заказ №1. Берет для креативных морозов

Посылка пришла относительно быстро. С замиранием сердца открываю пакет, а там... рыжий берет. Обычный, ничем не примечательный берет. Я даже на секунду задумалась: может, это новая мода? Или маркетплейс решил, что мне пора сменить имидж? Но зима была близко, и берет явно не грел. Пишу в поддержку: «Здравствуйте, я заказывала куртку, а получила головной убор». Ответили быстро: «Извините, ошибка склада. Мы всё исправим!»

Заказ №2. Куртка без сердца

Через неделю новый вызов в пункт выдачи заказов – пришла моя радость!  Лечу на крыльях надежды и мечты: ура, уже сегодня пойду гулять с полным комфортом. Раскрываю пакет, радостно надеваю куртку, пытаюсь включить подогрев... и ничего. Холодно, как в обычном пуховике. Присмотрелась — а пауэрбанка нет. Ни в кармане, ни в пакете, ни даже в виде записки «Ушёл домой». Видимо, мой пауэрбанк решил начать самостоятельную жизнь.

Снова пишу в поддержку: «Куртка есть, подогрева нет». В ответ: «Очень жаль, отправим вам новый комплект». Я уже начинаю подозревать, что на складе работает кто-то с отличным чувством юмора.

Заказ №3. Пауэрбанк в отпуске

Третья попытка. Куртка приехала, всё на месте, кроме... пауэрбанка. Он снова исчез.

Спешу поделиться впечатлением с магазином, вдруг они не знают, что их пауэрбанки, аки сахар в горячем кофе, способны в пути растворяться.

Ответ восхитил, ощущение, что в магазине работают исключительно оптимистичные и склонные к фатализму люди.

«Здравствуйте, приносим извинения за неудобства, связанные с покупкой. Мы очень ответственно подходим к производству каждой модели одежды с подогревом: перед отправкой с завода она проходит три этапа тщательной проверки. Данная проблема возникла из-за того, что многие покупатели, приобретя товар, через некоторое время, когда он им больше не нужен, запрашивают возврат средств, но оставляют при себе портативный аккумулятор. Сотрудники официального склада не проверяют товар достаточно тщательно и повторно выставляют его на продажу, что приводит к случаям, когда в комплекте отсутствует портативный аккумулятор».

Словом, три месяца я была героиней абсурдной комедии: чуть не стала обладательницей ненужного берета и двух курток с ограниченными возможностями.

Финал

В итоге плюнула на технологические чудеса и пошла в обычный магазин. А там - симпатичная тёплая куртка по вполне приятной цене. Без подогрева, зато с гарантией, что это будет именно куртка, а не головной убор для художника.

Маркетплейсы - это, конечно, современно и удобно. Но иногда проще и быстрее довериться старому доброму магазину, где тебе не пришлют берет вместо мечты!

СЛОВО РОСПОТРЕБНАДЗОРУ

Онлайн-шопинг в России набирает обороты, и вместе с этим растёт число историй, когда ожидания и реальность не совпадают. В 2025 году только в Хакасии в Роспотребнадзор поступило 32 жалобы на маркетплейсы. Чаще всего люди сталкиваются с подделками, несоответствием товара описанию или откровенно вводящей в заблуждение информацией.

Чтобы не попасть впросак, Управление Роспотребнадзора напоминает: покупая онлайн, будьте внимательны!

Вот что важно проверить

перед заказом:

• Кто продавец? Найдите на сайте адрес, полное название компании или ИП, форму регистрации.

• Что за товар? Убедитесь, что на странице есть:

- основные характеристики;

- где произведён;

- цена;

- условия покупки и доставки;

- срок службы, годности, гарантия;

- как и когда оплачивать;

- сколько действует предложение о продаже.

Будьте бдительны, если сайт в интернете привлекает «самыми низкими» ценами, однако оплата товаров возможна только одним способом –  безналичным расчетом, - предупреждает  пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по РХ Татьяна Кабаева.

- После оформления онлайн-заказа на указанную вами электронную почту, посредством СМС-сообщений или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

• продавце – полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца;

• покупателе – фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя);

• адресе, по которому следует доставить товар;

• наименовании товара, артикуле, марке, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара;

• цене товара;

• виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

• обязательствах покупателя.

Помните!

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Подготовила Валентина КОРЗУНОВА, 

иллюстрация сгенерирована ИИ