Нельзя сказать, что Черногорск привык к авариям на тепло-, водо-, электросетях. Но опыт имеется. И, увы, немалый. В этот раз горожане просидели без холодной воды порядка 80 часов, трое с половиной суток…
НА ЧЕСТНОМ СЛОВЕ
Не секрет, что большая часть коммуникаций осталась ещё с советских времён, и степень износа сетей значителен. Разве что с теплосетями положение изменилось в лучшую сторону, и то только после прихода СГК, которая капитально взялась за ремонт и модернизацию теплосистем. С холодным водоснабжением, по оценкам специалистов, всё гораздо хуже. По данным на 2019 год, физический износ сетей водоснабжения в Черногорске составлял 85 процентов.
В 2021 году были внесены изменения в государственную программу РХ «Развитие коммунальной инфраструктуры Республики Хакасия и обеспечение качественных жилищно-коммунальных услуг», утвержденную постановлением правительства республики. В частности, в документе отмечено, что физический износ сетей водоснабжения Республики Хакасия составляет 71,79%, объектов водозабора – 65,80%, объектов водоподготовки – 62,64%, водонасосных объектов – 63,78%.
Словом, объекты держаться на честном слове, так что авария на сетях была весьма предсказуема. Единственное, на что сейчас можно надеяться жителям города и Усть-Абаканского района, так это на то, что после нынешних событий правительство республики всё же попытается найти средства для ремонта объектов.
ГДЕ ИНФОРМАЦИЯ?
Судя по сообщениям с мест ремонтов системы водоснабжения, работники «Хакасресводоканала» отработали по полной. Чего нельзя сказать о тех, кто должен был своевременно оповещать черногорцев о положении на фронте битвы за воду.
Помните аварию на магистральной трубе ХакТЭКа в феврале 2019? Когда чуть не полгорода в морозы осталось без отопления. Одна из главных претензий была к администрации Черногорска, которая фактически ушла в тень, вместо того, чтобы информировать горожан о происходящем. Слухи и паника в сложные моменты – не самые лучшие помощники.
Тогда ситуация изменилась на второй день, когда ремонтом занялись бригады СГК, а его пресс-служба круглые сутки рассказывала о ходе работ, отмечала даже самые малые изменения и отвечала на вопросы.
Увы, сейчас такой пресс-службы не было. Разве что заместитель главы Хакасии Дмитрий Бученик мог выступать в этой роли, он на самом деле давал информацию с места событий. Другое дело, что прогнозы не сбывались…
В первый день аварии, т.е. 22 мая, сообщения ещё шли от «Хакасресводоканала», больше того, тот же Дмитрий Бученик репостил у себя в группе в «Максе» сообщения «Хакасресводоканала». Первое появилось около 8 утра, извещающее, что запуск холодной воды откладывается из-за порыва на центральном коллекторе.
Через час появилась информация о том, что причина - авария на самотечном водопроводном коллекторе в с. Калинино; зона отключения: г. Черногорск, п. Расцвет, п. Тепличный; аварийные бригады: 8 человек, 4 единицы спецтехники в готовности; подвоз воды - для больниц и учреждений с круглосуточным пребыванием.
Администрация Черногорска первое сообщение разместила лишь около 9 утра, и тогда же попросила всех «с пониманием отнестись к временным неудобствам» и поблагодарила за терпение. Позже эти слова в пабликах мэрии будут звучать, как мантра – поймите и потерпите.
Днём было уточнение о проводимых работах, и только около 10 вечера администрация репостнула сообщение МинЖКХ РХ:
«Уважаемые жители г. Черногорска, п. Расцвет и п. Тепличный! Работы по устранению аварии на самотечном водопроводном коллекторе продолжаются. Специалисты делают всё необходимое для скорейшего восстановления штатной работы. О завершении работ сообщим дополнительно. С 22:00 будет организован подвоз воды по следующим адресам: Октябрьская, 64, школа N 4, Советская, 36, магазин «Стрела», Советская, 83, магазин «Черногорский», Космонавтов, 4а, магазин «Универсам».
То есть люди ждали информацию о том, какие перспективы, что с подвозом воды, а получили в 21.43 сообщение о том, что в 22.00 вода появится на четырёх площадках города, куда нужно лететь сломя ноги с канистрами и бутылками. Впрочем, даже те, кто жил неподалёку от объявленных точек, писали, что, прождав по часу, так и вернулись домой ни с чем.
ВКЛЮЧАЙТЕ ИНТУИЦИЮ!
Помните, в 80-е годы была популярна электронная игрушка, где волк бегал с корзиной за яйцами. Бросок влево, нырок вправо – главное успеть, а ещё догадаться, с какой именно стороны выпадет дорогое яйцо.
23 мая было такое впечатление, что городская администрация устроила для всех черногорцев подобную игру – прибеги туда, где будут давать воду! Включай интуицию, стой на низком старте.
А что ещё оставалось делать? Информации о ходе ремонтов почти нет. Точнее, к утру она иссякла, хотя ночью, начиная с 1.16, Дмитрий Бученик сообщал о новых и новых проблемах на объектах.
«Ситуация на водоносном коллекторе оказалась намного тяжелее, чем мы оценивали. Сейчас в районе порыва работают все задействованные бригады «Хакасресводоканала». Механическое воздействие на свод бетонного коллектора привело к закупорке участка водовода. Пришлось вскрывать дополнительные участки и чистить коллектор механически, тяжелой техникой. Воду однозначно запустят, но нужно время для расчистки образовавшейся пробки. Это займет еще некоторое время. Специалисты просят еще 2-3 часа. В дальнейшем начнут заполнять систему водой. Для подтверждения отправляю вам видео с места событий».
Городская администрация разместила сообщение с положительными прогнозами около 8 утра. Но они не сбылись. Зато началась «игра».
В 13.17 в «Максе»:
«Уважаемые жители! Сегодня в 14:00 у детского сада «Ягодка» будет осуществляться подвоз воды. Мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее восстановить подачу воды в полном объёме. Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за ваше понимание. Следите за обновлениями в наших официальных каналах!»
На многочисленные вопросы горожан в паблике ВК давался один ответ:
«Специалисты прилагают все усилия, чтобы как можно скорее восстановить подачу воды в полном объёме. Подвоз воды также осуществляется. Актуальную информацию по подвозу воды вы можете найти в нашей группе. Также актуальную информацию вы можете отслеживать в нашей группе и социальных сетях Главы города. Приносим извинения за временные неудобства и благодарим за понимание!»
Десятки, если не сотни вопросов – и ответ единственный. Немудрено, что вскоре он разъярил людей больше, чем если бы пресс-служба просто молчала.
Тем временем квест по поиску водовозок усиливался.
В 14.30 пообещали приезд машины на Тихонова, 11.
- Я как раз листала группу в «Максе» и успела увидеть сообщение, - рассказывает Елена, жительница дома, - взяла канистру и выскочила во двор. Там уже стояли соседи, все ждали машину. А её нет. Дом-то большой, да ещё и углом стоит, пошли смотреть, вдруг не увидели за другими машинами. И тут кому-то позвонили, сказали, что водовозка стоит на улице Тихонова, как раз там, где дом углом поворачивает. Так что пришлось нам сначала туда бежать, огибая полдома, а потом обратно с канистрами идти. Не понимаю, почему не во двор машина приехала?
Впрочем, в этой ситуации хоть время было известно. Другие сообщения, которые публиковались в группах администрации города, изумляли своей краткостью и верой в интуицию горожан:
«Уважаемые черногорцы! Обратите внимание, что через полчаса по улице Советской, 83, возле магазина «Черногорский», будет осуществлен подвоз воды».
В 17.27 ещё один репост: «К 17.00 машина с водой будет стоять у магазина «Черногорский» по ул. Советская, а примерно в 17.30 еще одна цистерна подъедет на улицу Горького - стоянка у магазина «Шахтёр».
Своевременно, что скажешь!
Впрочем, повторю – это был репост с канала Елены Гопиной. Но и у неё он появился в 16.47. 13 минут на сборы и гонку к месту парковки водовозки – так себе идея.
Чем ближе был вечер, тем больше сообщений о точках выдачи воды. Правда, многие не понимали – почему воду везут к многоэтажкам, где худо-бедно, но есть горячая вода. А частный сектор, дома, где нет горячего водоснабжения, остались в стороне. Ехать же через полгорода поздно вечером в центр, не каждому по карману – автобусов нет, такси недёшево, а личные машины не все имеют.
Недаром местные паблики были переполнены возмущёнными замечаниями горожан:
- Знаете, что было бы здорово? Все бы были довольны, если бы «Хакасресводоканал» на своем ресурсе оповестил, где и в какое время будет водовозка. А то получилось так, что выдали адреса подвоза, а время не указали. Люди поехали, прождали, но никакой водовозки не появилось.
- Ну не было в это время на «Стреле» водовозки. Об этом уже написал не один человек, который там был. Куча людей стояли и ждали с канистрами. У нас в городе один магазин «Стрела», другого нет.
ПРОВАЛ
После большого порыва 2019-го года была надежда, что нерасторопность администрации, неумение пресс-службы или иных специалистов по связям с общественностью внятно и чётко работать, ушли в прошлое. Но нет – мэр сменился, а принцип работы остался прежним. И ведь не нужно велосипед изобретать, достаточно посмотреть, как работают другие, на самом деле профессиональные сотрудники, которые отвечают чётко по делу, дают нужную информацию и дают её своевременно, и как-то умудряются обходиться без мантр о «понимании» и «терпении».
Валентина КОРЗУНОВА,
фото с сайта городской администрации