18 июля украинские дроны атаковали два крупных склада компании Wildberries в подмосковной Электростали и в Котовске Тамбовской области. Казалось бы – где Черногорск и где Центральная Россия? Но в современных условиях это всё связано настолько сильно, что «тихих уголков» уже не осталось.
РИКОШЕТОМ ПО ФАБРИКЕ
- Мы давно и успешно сотрудничаем с Wild-berries, на всех складах компании размещены наши товары, это требование маркетплейса, чтобы как можно быстрее доставить товар потребителю, но в результате атак беспилотников и последующих пожаров на складах сгорели наши товары, убыток порядка 5 миллионов рублей, - говорит руководитель Черногорской швейной фабрики Оксана Макович. – Пострадали сотни селлеров из Хакасии. У нас сгорело больше тысячи отрезов ткани, брюки и толстовки для скорой помощи, юбки и брюки формы Юнармии.
Примечательно, что за неделю до пожара Wildberries уведомил своих продавцов о том, что в силу вступают новые правила, согласно договору оферты № 98 в перечень форс-мажорных обстоятельств включили обстрелы, взрывы и падения беспилотных летательных аппаратов (БПЛА) на склады. И по этому условию, компенсация за уничтоженный или повреждённый товар со стороны маркетплейса не выплачивается. В общем, извините, дорогие, но это ваши проблемы.
- Понятно, что Wildberries понёс значительный материальный ущерб, но это бизнес, это риски, - удивляется Оксана Анатольевна. - Мы все в таком же положении. И если мы, к примеру, сошьём некачественную партию товара, то не покупатель же будет платить за это? Наша ошибка – нам и платить. А тут получается, что Wildberries не обеспечил достаточную охрану складов, но расплачиваться за это должны селлеры.
Интересен ещё такой момент – изменения в договоре датируются 7 июля, но наша фабрика поставляла продукцию на склады задолго до этой даты, и по идее, маркетплейс должен без отговорок оплатить стоимость сгоревшего имущества, ведь на тот момент он нёс полную ответственность за сохранность товара.
Но… Время идёт, а Wildberries не то, чтобы молчит, но говорит совсем не то, что хотели бы услышать предприниматели.
- Например, они предлагают нам приобретать дополнительные страховки, однако я не считаю, что это нужно делать, - продолжает Оксана Макович. - Заключая договор, и так предполагается, что Wildberries хранит наш товар на своих складах. Именно за это мы платим им деньги, и замечу, немалые, ежемесячно отчисляем порядка 200 тысяч рублей. О какой дополнительной страховке может идти речь? Во-вторых, Wildberries говорит, что даст пострадавшим селлерам дешевые кредиты. Но их цена – 3 процента в месяц, то есть получается 36 процентов годовых! Учитывая, что другие банки предлагают 18 процентов, получается очень странная помощь.
Чуть позже Оксана Макович дополняет:
- Мы будем отстаивать свои права. Считаем, что Wildberries должен возместить нам всю сумму ущерба. Наш товар был отгружен до появления нового договора оферты, а закон обратной силы не имеет. После вступления в силу оферты № 98 мы уже ничего не отгружали, напротив, начали забирать товар со складов, видимо, какое-то предчувствие было. Но, во-первых, это дело небыстрое, и, во-вторых, недешёвое. За возврат каждой единицы товара, мы должны заплатить по 250 рублей. И без разницы, что это – форма, школьный воротник или отрез ткани. И теперь представьте, если у нас на складах находилось более трёх тысяч единиц товара, то какую сумму нужно заплатить, чтобы его вернуть?
МАРКЕТПЛЕЙСЫ ВНЕ ЗАКОНА?
При этом саму работу с маркетплейсами Оксана Анатольевна называет замечательной возможностью и для производителей, и для покупателей. Быстро, надёжно, огромная география клиентов. Можно лёжа на диване спокойно выбрать товары, тут же заказать их, а если лень идти до пункта выдачи заказов, то курьер доставит посылку до дверей.
Впрочем, в последние пару-тройку лет ситуация стала меняться. И не в лучшую сторону. Селлеры то и дело жаловались на постоянно изменяемые правила, ставки комиссий, стоимость логистики.
Сервис SaleSynergy.ru приводит впечатляющие данные: расходы на продажу товара на маркетплейсе взлетели с 20% в 2019-м до 70% летом 2025-го! А порой доходит и до 80 процентов.
То есть, покупая товар за тысячу рублей, знайте, маркетплейс забирает 800 рублей, а производитель всего 200.
- Удивляет, что до сих пор нет государственного регулирования работы маркетплейсов, - говорит Оксана Макович. - Сегодня они играют по одним правилам, завтра вдруг меняют на другие, селлеры обязаны следовать изменениям. В одних сферах у нас всё настолько ограничено запретами, нормами, правила, а тут получается свободная территория.
Впрочем, как говорят экономисты, государственное регулирование маркетплейсов в России было, но осуществлялось фрагментарно через общие правовые нормы, а не посредством специального профильного закона. Все было отдано на откуп принципу саморегулирования, мол, рынок справится.
Но опыт показал, что идея так себе, не очень-то и помогает саморегулирование. По мере роста электронной коммерции стали очевидны существенные пробелы: изменять размер комиссий, вводить новые требования к продавцам, определять порядок участия в акциях, применять штрафные санкции и блокировать личные кабинеты предпринимателей.
- Конкретный пример, маркетплейс изменил правила вывода денег – кассовый разрыв вырос с 4 недель до 6, - рассказывает Оксана Макович - То есть товар продан, деньги поступили на счёт маркетплейса, но нам он их отдаёт только через полтора месяца. При этом есть нюанс – хочешь получить деньги быстрее – заплати дополнительно 2,5 процента от суммы.
В итоге, в прошлом году был принят федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации». В силу он вступит 1 октября 2026 года.
На портале «Главбух.ру» приводятся разъяснения нового закона. Итак, с 1 октября нельзя в одностороннем порядке менять комиссии, блокировать продавцов без объяснений и запускать скидки за счет продавца. Новые правила для продавцов на маркетплейсах вернут бизнесу контроль над ценообразованием, финансами и репутацией. Также вводится госрегулирование: обязательные договоры, прозрачные алгоритмы, реестр платформ, запрет на произвольные скидки и блокировки. Как новый закон 289-ФЗ повлияет на селлеров? Усилит защиту прав: контроль цен, прозрачность санкций, доступ к финансовым документам и актам сверки взаимных расчетов, досудебное обжалование.
В частности, согласно новому закону маркетплейс не имеет права снизить цену без согласия продавца, больше того, вводятся обязательные временные рамки для маркетплейсов при введении изменений в договоры с продавцами. При ухудшении условий (рост комиссии, новые штрафы) маркетплейс должен уведомить селлера за 45 дней, при технических изменениях – за 15.
БУДЕМ БОРОТЬСЯ
Но всё это будет только с 1 октября. А пока предприниматели сами отстаивают свои права.
- Считаю, что селлеры должны объединяться, подавать коллективные иски к компании, если хотят добиться возмещения ущерба, - убеждена Оксана Макович. - Именно этим мы сейчас и занимаемся. При поддержке юристов готовим коллективный иск и, конечно, надеемся на лучшее. Я обратилась к представителю Президента России по защите прав предпринимателей и с ними сейчас ведём диалог, чтобы вместе проработать стратегию защиты наших прав и составления коллективного обращения.
Правовую поддержку Оксане Макович оказывает юрист Фёдор Глушков.
- Мы сейчас ждём каких-то действий, комментариев от Wildberries, - говорит он. - После чего начнём работу – претензионную и т.д. Да, есть шанс проигрыша, это уже зависит от позиции судов. Как юрист, я предупреждаю что есть риск проиграть дело, но надеяться надо. Оксана Анатольевна передала мне пакет документов, который мы проанализируем, и с ними будем работать.
Пакет, надо сказать, в данном случае не преувеличение – толстенная пачка бумаг, в которой, пожалуй, сотни три, а то и четыре листов. Так что Wildberries себя вполне обезопасил.
- Лапки сложить – это самое простое, - заключает Оксана Макович. - Я уверена, что надо бороться за свои права. Тем более, что за нами люди. Ведь это не просто мой личный ущерб, это деньги на уплату налогов, выплату зарплаты и т.д. Мы будем бороться!
Валентина КОРЗУНОВА,
Фото автора