Обычный будний день, обычный маршрут после работы – пункт выдачи товаров маркетплейса и магазин. В голове чёткий список: хлеб, молоко, яйца, сыр. Ничего лишнего.
Но маркетологи не зря едят свой хлеб с дорогим маслом. Они знают наши слабые места лучше, чем мы сами. Пока я методично двигалась между стеллажами, мой взгляд, как у самонаводящейся ракеты, выцепил красный ценник. Кофе. Тот самый, который обычно стоит как крыло от самолёта. А тут – акция! «Успей купить!» И цена такая приятная, что рука сама потянулась за пачкой. Одна... нет, надо брать про запас! В итоге три упаковки легли в корзину. Логика была железной – это же инвестиция!
Дальше – больше. Зелёный горошек. Зачем мне две банки? У меня даже оливье в планах не было. Но по 69 рублей – кто ж устоит? Это почти даром! Бонусом, уже на кассе, взгляд упал на коробку конфет. Яркий шрифт кричал о небывалой щедрости: скидка почти 60%! Почти себестоимость. Ну как тут пройти мимо? Домой я шла победительницей.
Второй акт драмы развернулся уже на моей кухне при свете домашней лампы. Чек в руках, калькулятор в телефоне. Начался сеанс разоблачения магии.
Горошек. Единственный честный солдат в этой армии продуктов. 69 рублей в уме, 69 в чеке. Спасибо тебе, маленький зелёный друг.
Кофе. Тут сердце пропустило удар. Вместо приятной акционной цены на меня смотрела цифра, превышающая обычную стоимость раза в полтора. Оказалось, тот самый красный ценник висел над кофе другого объёма или вида, стоящим чуть дальше. Мой же был просто счастливо припаркован под ним.
Конфеты. Апогей цинизма. Те самые «минус 60%» оказались миражом. Полная стоимость без каких-либо намёков на скидку. Либо акция закончилась вчера, либо штрихкод на полке снова перепутали.
Обидно? Не то слово. Ощущение такое, будто тебя прилюдно щёлкнули по носу. Вроде бы ты взрослый, внимательный человек, следишь за руками фокусника, а всё равно достал кролика из пустой шляпы, да ещё и заплатил за него втридорога.
Первая реакция – схватить чек, пакет и бежать обратно, требовать администратора, жалобную книгу и сатисфакцию.
Но потом я посмотрела на часы, на своё уставшее лицо в тёмном окне... А оно мне надо? Тратить вечер, нервы и остатки сил на битву за разницу в несколько сотен рублей? Живо представила эту сцену – скучающий администратор, фразы из серии: «Это переоценка, ценники не успели поменять», «акция действовала до обеда» или моё любимое – «вы, наверное, взяли товар не с той полки». И не факт, что вообще вернут деньги, а не предложат выбрать что-то другое на ту же сумму. Нервы дороже. Сдаётся мне, эта разница в цене заложена магазином как раз на покрытие вот таких «забывчивых» покупателей. Своего рода налог на невнимательность.
В общем, кофе я заварю. Он хоть и дорогой, но вкусный. Конфеты тоже съедим – назло врагам. А в следующий раз буду крепче держаться за ручку тележки и смотреть строго в свой список. Наверное…
Что делать, если цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке?
Разобраться в ситуации помогает пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по РХ Татьяна Кабаева:
- Нередки ситуации, когда стоимость товара на ценнике не совпадает с той, по которой его пробивают на кассе. Обычно продавцы объясняют разницу в цене тем, что не успели поменять ценник. Управление обращает внимание граждан: в такой ситуации вы имеете право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе о его цене.
Кроме того, ценник на товаре в магазине является публичной офертой. Согласно Гражданскому кодексу РФ, оферта – это предложение с зафиксированными условиями приобретения товаров. По законодательству продавец в магазине обязан продать покупателю товар по цене, которая указана в этой оферте. Оферта не может быть изменена продавцом после того, как цена была размещена на ценнике в торговом зале.
Важно! Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина.
При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
• зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике (сфотографируйте ценник);
• сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите претензию.
При отказе в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию, составленную в двух экземплярах, с четко сформулированным требованием.
В случае неудовлетворения претензии вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд, а также лично обратиться с письменным заявлением или подать обращение через сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Хакасия (с авторизацией в ЕСИА), приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографии ценника и чека.
Важно! Если вы уже расплатились за товар и только после этого заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником.
Ольга Савельева,
иллюстрация сгенерирована ИИ